2รีวิว 5คะแนนเฉลี่ย

Customer Service Manager/ Customer Service Executive

บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด

ด่วนมาก!

ไอที - ซอฟต์แวร์/โทรคมนาคม

02/01/2025

ดูรีวิวบริษัทนี้สมัครงานทันที

ดูตำแหน่งงานในแท็ปใหม่

คุณสมบัติพื้นฐาน

งานประจำ

4 - 10 ปี

กรุงเทพและปริมณฑล

ปริญญาตรีหรือสูงกว่า

50,000 - 80,000 บาท/เดือน

หน้าที่และความรับผิดชอบ

We are seeking a dynamic and experienced Team Lead to oversee a team of Helpdesk within customer care center department ensuring that customer queries are handled efficiently and empathetically. The ideal candidate will possess strong leadership skills, a knack for developing team capabilities, a continuous

improvement mindset, and the ability to manage and motivate a high-volume operational team.

Key Responsibilities:

Team Leadership and Development:

• Lead, mentor, and develop a team.

• Foster a collaborative and supportive team environment.

• Enhance team skills in communication, critical thinking, and project management.

• Conduct regular performance reviews and provide timely and constructive feedback.

• Encourage an empathetic, service minded, international culture in the ways in which we think and communicate.

• Show a genuine interest in developing people and helping them grow professionally.

• Management and accountability of team against OKRs and SLAs

Operational Management:

• Oversee the triaging of employee tickets across all functions of the People Team.

• Ensure effective and empathetic communication in resolving employee queries.

• Manage the escalation of complex queries to level 2 teams as necessary.

• Supervise reimbursement operations and data management for new employee information for payroll.

• Prioritize operational tasks and resolve escalations to ensure smooth day-to-day operations.

Process Improvement:

• Identify and implement process improvements to enhance team efficiency and service quality.

• Develop and maintain standard operating procedures for the team.

• Utilize proficiency in Excel to analyze data and derive actionable insights for process enhancements.

• Must be able to balance improvement initiatives with core operational responsibilities

Engagement and Motivation:

• Keep the team engaged and motivated, especially during peak periods.

• Create a positive and inclusive work environment that encourages team members to excel.

Project Management:

• Allocate 10-20% of resources, when possible, to work on strategic projects that improve the current product.

• Collaborate with other departments to drive initiatives that enhance employee experience.

คุณสมบัติ

• Degree from an accredited university and/or equivalent experience in a leadership role, preferably within a help desk or customer service environment.

• Strong English communication and interpersonal skills.

• Excellent critical thinking and problem-solving abilities to resolve employee issues.

• Experience in process improvement and leveraging project management methodologies.

• Empathetic, customer-first approach to employee interactions and conflict resolution.

• Ability to manage and motivate a team performing operational tasks.

• Familiarity with data management and reporting tools.

• Finance, Dealer Management System Knowledge is preferred multicultural environment

สวัสดิการ

Compensation fund
Competitive salary based on skills and experience
Excellent career progression & opportunities
Healthy work-life balance
Social Security Fund
Working in tech company and talented engineer
กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
ค่าทำงานล่วงเวลา
ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
ประกันสังคม
ประกันอุบัติเหตุ
เที่ยวประจำปี หรือเลี้ยงประจำปี
โบนัสตามผลงาน/ผลประกอบการ
โบนัสประจำปี

รีวิวบริษัทที่บอก ‘ชีวิตดี งานดี เงินดี สังคมดี’

คะแนนรวมจากรีวิวของพนักงานจาก 2 รีวิว

ชีวิตดี4.5

งานดี4.6

เงินดี4.3

สังคมดี 4.6

ฟังเสียงจากพนักงาน

งานขาย>1 ปี, อดีตพนักงาน

5.0

ชีวิตดี5

งานดี5

เงินดี5

สังคมดี 5

สังคมดี เพื่อนร่วมงานดี อบอุ่นเหมือนครอบครัวเป็นบริษัทที่ดี มีความมั่นคง

ชีวิตดี

การลาพักร้อน

อนุมัติการลาง่ายที่สุด

สนับสนุนคุณภาพชีวิตพนักงาน

5/5

ส่งเสริมวิสัยทัศน์ รสนิยม

5/5

ชั่วโมงทำงานต่อวัน

มากกว่า 12

งานดี

ความท้าทาย

5/5

โอกาสสร้างผลงาน

5/5

ส่งเสริมความเป็นมืออาชีพ

5/5

ระบบบริหารจัดการทันสมัย

5/5

เงินดี

การขึ้นเงินเดือน

10%

โบนัสต่อปี

พอใจสวัสดิการ

5/5

ระดับรายได้

กลุ่มบริษัทที่จ่ายเงินเดือนสูง

สังคมดี

สังคมดีในบริษัท

5/5

การเมือง

น้อยที่สุด

ความช่วยเหลือจากเพื่อนรวมงาน

5/5

การสอนงานและดูแลของหัวหน้า

5/5

06/06/2019

อ่านรีวิวทั้งหมดของบริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด

บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด

เกี่ยวกับบริษัท

บริษัท ซีเนียร์ คอม จำกัด เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งดำเนินธุรกิจผลิต จำหน่าย และให้บริการหลังการขายโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำหรับตลาดยานยนต์มายาวนานกว่า 29 ปี และได้รับการยอมรับจากกลุ่มลูกค้า Leasing / Hire Purchase & Loan ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำในด้าน ประเทศและบริษัทผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ที่มีตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ รถจักรยานยนต์ ทั่วประเทศ บริษัทจึงได้รับความไว้วางใจจากบริษัทชั้นนำของประเทศ ให้ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ทั่วประเทศใช้ซอฟต์แวร์ DMS ของเรา และจะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากมายตามมาด้วย

เราแสวงหาบุคคลที่มีซึ่งมีคุณสมบัติความเป็นผู้นำโดยธรรมชาติ มีความคิดแบบผู้ประกอบการที่กระตือรือร้น และความหลงใหลอย่างลึกซึ้งในภาคธุรกิจซอฟต์แวร์ระดับองค์กร
Senior Com Company Limited is a leading software house company in Thailand. Which has been in the business of producing, distributing and providing after-sales service for computer programs for the automotive market for more than 29 years and has been accepted by the customer group Leasing / Hire Purchase & Loan, which is a leading company in the country. and major automobile manufacturing companies with car, motorcycle dealers all over the country. The company is therefore trusted by leading companies in the country. Let car dealers all over the country use our DMS software and there will also be many new product lines coming up.

We seek dynamic individuals with inherent leadership qualities, a keen entrepreneurial mindset, and a profound passion for the Enterprise Software Business sector.