พัฒนากลยุทธ์ CRM:
กำหนดกลยุทธ์ CRM ที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น การเพิ่มยอดขาย, การรักษาลูกค้า, การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตลูกค้า (Customer Lifetime Value)
วางแผนและดำเนินการแคมเปญ CRM ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, โซเชียลมีเดีย, แอปพลิเคชัน
กำหนดกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) และปรับแต่งข้อเสนอ (Personalization) ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม
บริหารจัดการข้อมูลลูกค้า:
ดูแลระบบฐานข้อมูลลูกค้า (CRM Database) ให้มีความถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน
วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และปัญหาของลูกค้า
นำข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights) มาใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ และแคมเปญ CRM
บริหารจัดการระบบ CRM:
เลือก และนำระบบ CRM (CRM Software) มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
กำหนด และติดตาม Key Performance Indicators (KPIs) ของ CRM
จัดทำรายงาน และนำเสนอผลการดำเนินงาน CRM ต่อผู้บริหาร
ความร่วมมือและการสื่อสาร:
ประสานงานกับทีมต่างๆ เช่น ทีมการตลาด ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อให้กลยุทธ์ CRM สอดคล้องกับแผนงานของแต่ละทีม
สื่อสาร และสร้างความเข้าใจ เกี่ยวกับกลยุทธ์ CRM ให้กับพนักงานทุกระดับ
ติดตามเทรนด์และเทคโนโลยี:
ติดตามเทรนด์ และเทคโนโลยี CRM ใหม่ๆ เพื่อนำมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับองค์กร
ศึกษา และพัฒนาความรู้ เกี่ยวกับ CRM อย่างต่อเนื่อง